思科公布了一系列“下一代”新的服务，目的强化合作伙伴的竞争实力。该服务背后获得了人工智能和机器学习的承托，可为企业预测IT故障、防止风险和减少确保成本。LongViewSystems是一家坐落于加拿大艾伯塔省卡尔加里的思科合作伙伴公司，该公司业务研发副总裁KentMacDonald回应：“这是下一代服务，市场对修改性和减少复杂性的市场需求更加低。
思科正在通过这些BusinessCriticalServices解决问题这个问题，非常简单到你只必须页面一下按钮。”思科新的基于订于订阅者的BusinessCriticalServices（BCS）获取的专业服务具有比普通网络优化软件包更好的能力，还包括分析、自动化、合规性和安全性。BCS通过优先考虑到基础设施和应用于引荐来加快业务敏捷性，思科服务负责人JoeCozzolino这样回应。思科的总体目标是协助合作伙伴更加有效地获取对应用于和基础设施升级的引荐。
Cozzolino回应，客户目前每个优化项获取一个分开的SKU，不管是在思科的安全性、协同、数据中心或者网络优化。“BusinessCriticalServices是一个单一平台，让客户可以利用任何或者全部这些优化能力。
”他补足说道，思科所有优化服务中有将近80％是通过渠道的。思科还将公布一个基于云的仪表板Wake－UpDashboard。“它大大运营，持续探寻网络。
它是一个洞察引擎，在网络中相连思科的所有产品——我不在乎这是安全性防火墙、威胁防水还是物理网络本身——我们实质上是在运营分析临床。”这项服务还获取了自动化合规和修复服务，以及安全性功能还包括威胁防水和事件号召。
所有这些服务加在一起，让思科获取承托的网络持续运营，合作伙伴从监控、优化和主动修缮的人组中受益。思科回应，这些新的服务可将停机时间增加74％，解决问题的速度提升了41％，运营成本减少了21％。MacDonald回应：“让这样一款工具协助你将其统合到一个视图中，这更进一步完备了监控和强化了性能，这是客户想的，客户可不期望遇上故障停机问题。”思科有一家大型银行客户在测试BCS。
通过预测分析，思科需要提早32小时预测将不会再次发生根本性故障，因为在有所不同产品的软件修订版之间不存在差异化，Cozzolino这样回应。Cozzolino回应：“我们正在从之前的作出号召和采取措施，改向提早预测，这是至关重要的。
这样我们就可以在问题有可能再次发生之前预测到问题，在再次发生之前解决问题这些问题。”思科还公布了三大“低价值”服务：SoftwareSupport、SolutionSupport和NetworkSupport。合作伙伴可以出售这些低价值服务以及BCS，或者将其统合到他们现有的服务之上。
SoftwareSupport获取了对思科软件的辅助，功能还包括多层服务自由选择。SolutionSupport从首次调用到最后解决问题这期间对思科硬件、软件和第三方解决方案的集中化反对。“Solution服务从多厂商反对开始。对于客户来说，这意味著只必须一通电话。
我们应付在一个环境中横跨所有这些第三方应用于的复杂性，最后解决问题。”一个享有有所不同技术的生态系统中的客户，当遇上问题的时候可能会较为疑惑，不告诉该找谁问责。
MacDonald回应，SolutionSupport不会对这些问题负责管理，减低客户的压力。“面临如此多的技术，客户总是无法从一开始就具体哪个软件或者硬件将不会经常出现问题或者带给影响。
当遇上技术问题的时候，为问题负责管理，增加客户压力，这要比和技术中心之间互相拉锯战好得多。”第三个低价值服务是NetworkSupport，目的为企业和服务提供商市场获取技术服务反对。Cozzolino回应，这个网络反对在“‘你在网络中做到的一切必须一定可靠性的事情方面’都是‘十分积极主动的’。这是一个双项协议，当你在做到升级的时候——不管是生命周期中止的产品还是软件升级——如果你遵循我们所有的建议，我们将确保网络的弹性。
”思科回应，这些新的服务解决问题了企业中数字技能的短缺问题以及对数字化转型的市场需求。根据IDC的2017年数字化转型调查，缺少娴熟技能人才沦为顺利实行“数字化转型”的仅次于挑战。
IDC预测，从2017年到2020年企业在数字化转型上的开支超过6．3万亿美元，来自那些具备数字化转型经验的第三方服务公司的支出超过2．6万亿美元。Cozzolino回应：“我们要做到的就是打造出具备差异化的服务，像SolutionSupport或者BusinessCriticalServices，让合作伙伴获取下一代能力，可以他们环绕这些反对和优化能力包更好的服务。”MacDonald回应，在业务服务方面的创意必需跟上技术的发展步伐，才能取得成功。他说道：“从合作伙伴的角度来看，与下一代技术保持一致步伐的下一代服务，是渠道必须的投资和变革。
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